Política de reembolso

Se desejar devolver um ou mais itens, observe as seguintes diretrizes:

Jóias não personalizadas: Esses itens podem ser devolvidos em até 14 dias a partir da data de entrega, às suas custas. Por razões de higiene, brincos, pulseiras, anéis e colares usados não podem ser devolvidos. Seu item deve estar nas mesmas condições em que você o recebeu, sem uso, com etiquetas e na embalagem original.

Jóias Personalizadas: Como esses itens são personalizados e únicos, eles não podem ser devolvidos. Entretanto, se houver um erro de produção, trabalharemos com você para encontrar uma solução apropriada. Para obter assistência, entre em contato conosco.

Se sua devolução for aceita, enviaremos a você uma etiqueta de remessa de devolução, bem como instruções sobre como e para onde enviar seu pacote. Itens enviados de volta para nós sem primeiro solicitar uma devolução não serão aceitos.

Todas as compras são cobertas por uma garantia de 60 dias. Após esse período, não podemos determinar se o dano foi causado por um defeito de produção ou uso pessoal. Levamos a qualidade muito a sério e avaliamos cada questão individualmente. Para quaisquer dúvidas ou preocupações sobre suas joias, entre em contato conosco.

Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre devolução ou para iniciar uma devolução, entre em contato conosco em info@myuniquejewelry.com.

Danos e problemas
Por favor, inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente se o item estiver com defeito, danificado ou se você receber o item errado, para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções / itens não retornáveis
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como itens em promoção, cartões-presente ou produtos personalizados (como pedidos especiais ou itens personalizados). Entre em contato conosco caso tenha dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que deseja é devolver o item que possui e, assim que a devolução for aceita, faça uma compra separada para o novo item.

Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Não obstante o anterior, se a mercadoria for enviada para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem justificação. Conforme acima, seu item deve estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado ou não usado, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será reembolsado automaticamente em seu método de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso também.
Se já se passaram mais de 15 dias úteis desde que aprovamos sua devolução, entre em contato conosco pelo e-mail info@myuniquejewelry.com.